Гарантия

На всю технику Kugoo Kirin, купленную в нашем магазине, действует гарантия 12 месяцев. Мы бесплатно устраняем заводские дефекты и помогаем с обслуживанием на протяжении всего срока эксплуатации.

  • 12 месяцев — гарантия на технику с даты покупки
  • АКБ и BMS — аккумулятор и электроника входят в гарантию
  • Бесплатно — гарантийный ремонт заводских дефектов
  • 10:00–20:00 — консультации ежедневно по телефону и в мессенджерах

Срок и условия гарантии

Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты покупки и распространяется на электронику, аккумулятор и зарядное устройство. Датой начала гарантии считается дата, указанная в гарантийном талоне или кассовом чеке.

Для гарантийного обслуживания сохраняйте гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку. Если документы утеряны, свяжитесь с нами — постараемся найти информацию о заказе по номеру телефона покупателя.

Гарантия действует на территории всей Беларуси, независимо от того, получили вы технику у курьера в Минске или посылкой в другом городе. При перепродаже техники гарантия сохраняется до конца срока, если новый владелец передаёт вместе с ней гарантийный талон и документ о покупке.

Что входит в гарантию

Гарантия покрывает неисправности, которые возникли из-за производственного брака, а не из-за условий эксплуатации. Чаще всего это электрические узлы:

  • Мотор-колесо и его электрические компоненты.
  • Контроллер и электропроводка.
  • Аккумуляторная батарея и система управления батареей (BMS).
  • Дисплей, ручка газа, кнопки управления.
  • Зарядное устройство из комплекта поставки.
  • Заводские дефекты сборки и материалов.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на естественный износ и повреждения, возникшие по вине владельца. К таким случаям относятся:

  • износ покрышек, камер, тормозных колодок, дисков и других расходных деталей;
  • механические повреждения после падений, ударов и ДТП;
  • попадание воды внутрь корпуса из-за езды по лужам, под ливнем или мойки под напором;
  • следы самостоятельного ремонта, вскрытия или переделки электроники;
  • использование неоригинального зарядного устройства;
  • глубокий разряд аккумулятора из-за длительного хранения без подзарядки;
  • превышение допустимой нагрузки и коммерческая эксплуатация (прокат, доставка).

Как обратиться по гарантии

  1. Связь с нами. Звонок на +375 (44) 734-33-11, сообщение или письмо с описанием проблемы.
  2. Консультация. По фото и видео определяем, можно ли решить вопрос сразу.
  3. Диагностика. Мастер проверяет технику и подтверждает гарантийный случай.
  4. Ремонт и возврат. Устраняем дефект бесплатно и возвращаем технику владельцу.

Если вы заметили неисправность, прекратите эксплуатацию и свяжитесь с нами по телефону +375 (44) 734-33-11 или по почте info@kugoo-elektro.net.by. Опишите проблему, по возможности приложите фото или видео — часто неисправность удаётся определить и устранить уже на этапе консультации.

Если требуется ремонт, менеджер согласует, как передать технику на диагностику, — для покупателей из регионов поможем организовать отправку. Мастер проведёт диагностику и определит, является ли случай гарантийным. Гарантийный ремонт выполняется бесплатно, сроки зависят от сложности и наличия деталей — обычно это несколько рабочих дней.

Чтобы ускорить обращение, подготовьте гарантийный талон или чек, модель и примерную дату покупки, а также короткое описание: когда появилась проблема, при каких условиях она повторяется и какие ошибки показывает дисплей.

Как продлить срок службы

Большинство поломок можно предотвратить простым уходом. Заряжайте аккумулятор только оригинальным зарядным устройством, не оставляйте его полностью разряженным и при хранении зимой поддерживайте заряд на уровне 50–70% в тёплом помещении. Регулярно проверяйте давление в шинах, затяжку болтов и состояние тормозов, избегайте глубоких луж и сильного дождя.

Мы также выполняем платное обслуживание после окончания гарантии: замену расходников, диагностику, ремонт электроники и подготовку самоката к сезону. Если сомневаетесь, нормально ли ведёт себя техника, — просто позвоните, проконсультируем бесплатно.

Аккумулятор: на что обратить внимание

Аккумулятор — самая дорогая часть электротранспорта, и от обращения с ним зависит, сколько лет он прослужит. Литий-ионные батареи не любят глубокого разряда, перегрева и мороза: после поездки в холод дайте батарее согреться до комнатной температуры и только потом ставьте на зарядку.

Если вы не катаетесь несколько недель, не оставляйте технику с пустой батареей: раз в месяц проверяйте уровень заряда и подзаряжайте до 50–70%. Глубокий разряд из-за долгого хранения без подзарядки не является гарантийным случаем — батарею в таком состоянии часто уже нельзя восстановить.

  • Заряжайте только оригинальным зарядным устройством из комплекта.
  • Не оставляйте технику на зарядке в мороз, на солнце или рядом с обогревателем.
  • Храните зимой в тёплом сухом помещении с зарядом 50–70%.
  • При вздутии, запахе или нагреве батареи прекратите эксплуатацию и позвоните нам.

Частые вопросы о гарантии

  • Нужна ли коробка для гарантийного ремонта? Нет, достаточно гарантийного талона или чека; коробка нужна только для возврата товара надлежащего качества.
  • Сохранится ли гарантия после замены покрышки? Да: замена расходников не влияет на гарантию, если не затронута электроника.
  • Что делать, если появилась ошибка на дисплее? Сфотографируйте код ошибки и пришлите нам — многие ошибки устраняются настройкой без визита в сервис.
  • Можно ли продлить гарантию? Отдельного продления нет, но после окончания срока мы продолжаем обслуживать технику и подбирать оригинальные запчасти.